Kod błędu PL/R/OR

Komunikat z kodem PL/R/OR oznacza, że wystąpił błąd w pobieraniu danych. Poniższe wskazówki powinny pomóc w przypadku pojawienia się błędu w przeglądarce, w aplikacji mobilnej oraz na telewizorze. Po zastosowaniu każdej z nich sprawdź, czy błąd nadal występuje.

W przeglądarce:

1. Odśwież stronę tvn24.pl/go. Możesz to zrobić przez kliknięcie w przycisk f5 na swojej klawiaturze lub przez kombinację klawiszy CTRL i R.
2. Wyczyść pamięć przeglądarki i wróć na stronę tvn24.pl/go. Sprawdź, jak to zrobić - kliknij tutaj.
3. Skorzystaj z innej przeglądarki – rekomendujemy Google Chrome (pobierz).
4. Wyłącz program blokujący reklamy, np. Adblock - przejdź do instrukcji.
5. Uruchom ponownie komputer.
6. Zresetuj sieć domową, a jeśli masz taką możliwość, przełącz się na inną sieć i sprawdź, czy problem wciąż występuje.
7. Sprawdź, czy Twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania w naszym teście usługi – przejdź do testu.
8. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji przeglądarki. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.

Na telewizorze:

Poniższe wskazówki powinny pomóc w przypadku błędu PL/R/OR na Twoim telewizorze. Po zastosowaniu każdej z nich sprawdź, czy błąd nadal występuje.

1. Wykonaj restart aplikacji (wyłączenie i ponowne włączenie).
2. Uruchom ponownie połączenie internetowe – zresetuj router.
3. Uruchom ponownie telewizor – wyłącz go z zasilania na 30 sekund i włącz ponownie.
4. Uruchom ponownie aplikację na swoim telewizorze.
5. Jeśli masz taką możliwość, skorzystaj z innego połączenia internetowego.
6. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji – sprawdź tutaj listę najnowszych wersji.
7. Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję systemu operacyjnego TV. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.
8. Przywróć ustawienia fabryczne routera.

W aplikacji mobilnej (w telefonie):

1. Wyłącz aplikację i uruchom ją ponownie.

Jeśli powyższe wskazówki nie pomogły, Twój problem może wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z konsultantem i opisz dokładnie w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie. KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.