Kod błędu IT/B/RM

Komunikat z kodem IT/B/RM oznacza, że wystąpił problem z dostępem do odtwarzanego materiału. Poniższe wskazówki powinny pomóc w przypadku pojawienia się błędu w przeglądarce, w aplikacji mobilnej oraz na telewizorze. Po zastosowaniu każdej z nich sprawdź, czy błąd nadal występuje.

W przeglądarce:

1. Odśwież stronę tvn24.pl/go. Możesz to zrobić przez kliknięcie w przycisk f5 na swojej klawiaturze lub przez kombinację klawiszy CTRL i R.
2. Wyczyść pamięć przeglądarki i wróć na stronę tvn24.pl/go. Sprawdź, jak to zrobić - kliknij tutaj.
3. Wyszukaj materiał jeszcze raz i spróbuj uruchomić go ponownie.

W aplikacji mobilnej (w telefonie):

1. Wyłącz aplikację i uruchom ją ponownie.
2. Spróbuj skorzystać z innego połączenia internetowego.
3. Wyloguj się i zaloguj ponownie do aplikacji.

Na telewizorze:

Poniższe wskazówki powinny pomóc w przypadku błędu IT/B/RM na telewizorze. Po zastosowaniu każdej z nich sprawdź, czy błąd nadal występuje.

1. Uruchom ponownie aplikację na swoim telewizorze.
2. Uruchom ponownie telewizor – wyłącz go z zasilania na 30 sekund i włącz ponownie.
3. Uruchom ponownie połączenie internetowe – zresetuj router.
4. Jeśli masz taką możliwość, skorzystaj z innego połączenia internetowego.
5. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.
6. Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję systemu operacyjnego TV. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.

Jeśli powyższe wskazówki nie pomogły, Twój problem może wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z konsultantem i opisz dokładnie w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś/otrzymałaś komunikat błędu. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie. KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.