Rozwiń menu Tematy pomocy

Jak wygenerować dane z konsoli programisty?

Dane z konsoli programisty to jeden z elementów, jakich nasz Zespół Obsługi Klienta może potrzebować, aby dokonać wnikliwej analizy Twojego zgłoszenia i poprawnie zdiagnozować problem, który wystąpił.

Poniżej znajdziesz krótką instrukcję jak w prosty sposób wygenerować odpowiednie, niezbędne do dalszej diagnostyki, dane.
O dane z konsoli programisty możesz zostać poproszony w dwóch przypadkach. Poniżej, dla obu z nich, znajdziesz krótkie instrukcje.

1) Zrzut ekranu z konsoli w trakcie korzystania z materiału wideo/kanału live.

Wejdź w wybrany materiał wideo lub kanał live i wciśnij przycisk F12 / fn+F12 na klawiaturze
Ważne! Zwróć uwagę, by konsola programisty nie blokowała odtwarzania materiału na naszej stronie - jeśli jest z prawej strony można pomniejszyć jej okno lub przenieść na dół (trzy kropki menu po prawej stronie samej konsoli i opcja "Dock to the side" --> Dock to the bottom).
Włącz odtwarzanie materiały wideo/kanału live i zrób zrzuty ekranu, na których będzie widać jakiekolwiek czerwone wpisy - najpierw z zakładki Console (Konsola), a potem z zakładki Network (Sieć)
Ważne! Zrzut ekranu zrób za pomocą kliknięcia na swojej klawiaturze przycisku prt sc. Następnie wklej go do programu Paint. Możesz to zrobić, klikając na swojej klawiaturze Ctrl+V. Możesz również użyć systemowego „Narzędzia Wycinanie”.

Przejrzyj wszystkie wpisy, zjeżdżając suwakiem do samego dołu, aby upewnić się, że niczego nie pominąłeś
Gdyby czerwone wpisy były dłuższe, należy je podświetlić / rozszerzyć przed zrobieniem zrzutu ekranu
Zwróć uwagę, by zrzuty ekranu zapisane były w jakości umożliwiającej odczytanie uchwyconych na nich wpisów
Zapisane zrzuty ekranu prześlij w formie załącznika jako kontynuację korespondencji lub za pośrednictwem formularza kontaktowego

2) Zrzut ekranu z konsoli w trakcie logowania

Otwórz stronę tvn24.pl/plus w trybie prywatnym. Nie wiesz jak to zrobić? Kliknij TUTAJ aby dowiedzieć się więcej
Następnie Zaloguj się. Otworzy się okno logowania, ale nie próbuj się na razie logować
Wciśnij na klawiaturze klawisz F12 / fn+F12, aby wywołać konsolę dla programisty
Ważne! Zwróć uwagę, by konsola programisty nie blokowała odtwarzania materiału na naszej stronie - jeśli jest z prawej strony można pomniejszyć jej okno lub przenieść na dół (trzy kropki menu po prawej stronie samej konsoli i opcja "Dock to the side" --> Dock to the bottom).
Zrób zrzuty ekranu, na których będzie widać jakiekolwiek czerwone wpisy - najpierw z zakładki Console (Konsola), a potem z zakładki Network (Sieć)
Ważne! Zrzut ekranu zrób za pomocą kliknięcia na swojej klawiaturze przycisku prt sc. Następnie wklej go do programu Paint. Możesz to zrobić, klikając na swojej klawiaturze Ctrl+V. Możesz również użyć systemowego „Narzędzia Wycinanie”.
Przejrzyj wszystkie wpisy, zjeżdżając suwakiem do samego dołu, aby upewnić się, że niczego nie pominąłeś
Gdyby czerwone wpisy były dłuższe, należy je podświetlić / rozszerzyć przed zrobieniem zrzutu ekranu
Zwróć uwagę, by zrzuty ekranu zapisane były w jakości umożliwiającej odczytanie uchwyconych na nich wpisów
Zapisane zrzuty ekranu prześlij w formie załącznika jako kontynuację korespondencji lub za pośrednictwem formularza kontaktowego

3) Kopiowanie danych konsoli do pliku tekstowego.

Kopiowanie danych z konsoli jako plik tekstowy może być pomocne dla wczytania się w konkretny błąd. Na zrzucie ekranowym niektóre istotne informacje o błędzie mogą być nieczytelne.

Google Chrome oraz Opera (konsole obu przeglądarek są niemal identyczne):

Otwórz przeglądarkę Chrome lub Opera
Otwórz stronę TVN24+
Otwórz konsolę przyciskiem F12 / fn+F12 na klawiaturze w przypadku Chrome, lub skrótem klawiaturowym ctrl+shift+i w Operze.
Przenieś okno konsoli w taką pozycję, żeby nie zasłaniało okna odtwarzania
Odtwórz materiał lub powtórz czynność, przy której występuje błąd
Kliknij prawym przyciskiem na okno konsoli i z menu które się pojawi, wybierz „Save as” (Zapisz jako).

Zapisz plik na komputerze i wyślij go do nas jako kontynuację korespondencji lub za pośrednictwem formularza kontaktowego

Mozilla Firefox:

Otwórz przeglądarkę Firefox
Otwórz stronę serwisu TVN24+
Otwórz konsolę przyciskiem F12 na klawiaturze
Przenieś okno konsoli w taką pozycję, żeby nie zasłaniało okna odtwarzania
Sprawdź, czy pola „sieć”, „css”, „js”, „bezpieczeństwo”, „dziennik”, „serwer” są podświetlone na niebiesko. Jeśli są zaznaczone, oznacza to, że wszystkie informacje z tych pól będą się wyświetlać w konsoli
Odtwórz materiał lub powtórz czynność, przy której występuje błąd
Kliknij prawym przyciskiem na okno konsoli i kliknij „zaznacz wszystko”