Problem połączenia internetowego
Aby sprawnie korzystać i oglądać materiały dostępne w TVN24+ niezbędny jest dostęp do dowolnego typu połączenia z Internetem, o przepustowości nie mniejszej niż 6 Mb/s (oraz co najmniej 25 Mb/s w przypadku materiałów w jakości Ultra HD)
Jak możesz sobie z tym poradzić?
Wybierz urządzenie, z którego korzystasz, a następnie wykonaj po kolei poniższe kroki. Po każdym z nich spróbuj ponownie uruchomić materiał, żeby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Jeśli nie zauważysz poprawy, przejdź do kolejnego kroku.
-
- Wykonaj restart aplikacji (wyłącz i ponownie włącz).
- Uruchom ponownie sieć domową: Odłącz modem/router od zasilania i odczekaj 30 sekund -> Podłącz modem/router do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną migać -> Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis TVN24+.
- Wyłącz TV z zasilania na 30 sekund i włącz ponownie.
- Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję aplikacji TVN24. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.
- Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję systemu operacyjnego telewizora. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.
Jeśli powyższe wskazówki nie pomogły, Twój problem może wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z konsultantem i opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale widzisz błąd. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie. KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.
-
- Uruchom ponownie sieć domową: Odłącz modem/router od zasilania i odczekaj 30 sekund -> Podłącz modem/router do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną migać -> Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis TVN24+.
- Uruchom aplikację ponownie.
- Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję aplikacji TVN24. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.
- Sprawdź, czy masz najnowszą dostępną wersję systemu operacyjnego telewizora. Jeśli masz taką możliwość, pobierz aktualizację.
Jeśli powyższe wskazówki nie pomogły, Twój problem może wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z konsultantem i opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale widzisz błąd. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie. KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.
-
Aby uzyskać najlepszą jakość oglądania, zalecamy korzystanie z przeglądarek Google Chrome lub Firefox w najnowszej wersji.
- Odśwież stronę:
- wciśnij przycisk F5
- wciśnij przycisk CTRL + R
- Uruchom ponownie przeglądarkę
- Uruchom ponownie komputer
- Uruchom ponownie sieć domową:
- odłącz zasilanie routera na ponad 30 sekund
- włącz router i poczekaj kilka minut na połączenie z siecią
- odśwież stronę i spróbuj uruchomić materiał
- Jeśli masz taką możliwość, przełącz się na inną sieć i zweryfikuj czy na niej również problem występuje
Jeżeli powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu, może on wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z nami i opisz problem (na jakim urządzeniu i materiale występuje oraz dołącz informacje debugowania - dowiedz się więcej). Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie. KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.
- Odśwież stronę:
-
- Uruchom ponownie aplikację (wyłącz i włącz ją ponownie)
- Sprawdź, czy są dostępne aktualizacje Twojej aplikacji w sklepie Google lub Apple
- Sprawdź, czy materiał działa w przeglądarce internetowej
- Uruchom ponownie swoje urządzenie.
- Uruchom ponownie sieć domową:
- odłącz zasilanie routera na ponad 30 sekund
- włącz router i poczekaj kilka minut na połączenie z siecią
- odśwież stronę i spróbuj ponownie uruchomić materiał
- Jeśli masz taką możliwość, przełącz się na inną sieć i zweryfikuj czy na niej również problem występuj.
Jeżeli powyższe podpowiedzi nie rozwiązały problemu, może on wymagać dokładniejszej analizy. Skontaktuj się z nami i opisz dokładnie, w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś komunikat o błędzie. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie. KLIKNIJ TUTAJ, aby przejść do formularza kontaktowego.