Rozwiń menu Tematy pomocy ‹ POWRÓT

Kod błędu GE/E/IC

Jeżeli pojawiła się plansza z błędem GE/E/IC, w serwisie wystąpił błąd, który obecnie analizujemy. 

Aby rozwiązać ten problem, skorzystaj z poniższych instrukcji. 

Przeglądarka komputerowa

1. Odśwież stronę:

    1. wciśnij przycisk F5
    2. wciśnij przycisk CTRL + R
  1. Wyczyść pamięć przeglądarki:
    1. link do artykułu
    2. uruchom ponownie przeglądarkę.
  2. Skorzystaj z alternatywnej przeglądarki, rekomendowaną przeglądarką jest Google Chrome.
  3. Sprawdź czy są dostępne aktualizacje Twojej przeglądarki
  4. Wyłącz program blokujący reklamy np. Adblock
  5. Uruchom ponownie komputer
  6. Uruchom ponownie sieć domową:
    a. odłącz zasilanie rutera na ponad 30 sekund
    b. włącz ruter i poczekaj kilka minut na połączenie z siecią
    c. Odśwież go.tvn24.pl i spróbuj ponownie uruchomić materiał. 
    Jeśli masz taką możliwość, przełącz się na inną sieć i zweryfikuj czy na niej również problem występuje.
  7. Sprawdź czy Twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania, które są niezbędne, aby materiały wideo były odtwarzane bez przeszkód. Zrób test zgodności.
  8. Skontaktuj się z konsultantem, opisz dokładnie w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś komunikat błędu. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie.

Aplikacja mobilna

  1. Uruchom ponownie aplikację (zamknij aplikację TVN24 GO i uruchom ją ponownie)
  2. Wyloguj i zaloguj się ponownie do aplikacji.
  3. Uruchom ponownie urządzenie - wyłącz telefon lub tablet i uruchom go ponownie, a następnie spróbuj jeszcze raz uruchomić aplikację TVN24 GO.
  4. Wyczyść dane aplikacji TVN24 GO. Sprawdź instrukcję czyszczenia pamięci aplikacji.
  5. Spróbuj innego połączenia internetowego.
  6. Zainstaluj ponownie aplikację TVN24 GO.
Czy ta odpowiedź była pomocna?
Przekaż nam informacje jak możemy ulepszyć ten artykuł:
13% osób uznało odpowiedź za pomocną.

Kontakt

Wybierz wygodną dla Ciebie formę kontaktu z pomocą TVN24 GO
  • Zaloguj się, aby skontaktować się z konsultantem

    Zaloguj się
    Nie masz jeszcze konta na go.tvn24.pl?
    Zarejestruj się ›
  • Nie znalazłeś odpowiedzi w pomocy?
    Napisz do nas: