Rozwiń menu Tematy pomocy ‹ POWRÓT

Kod błędu IN/S/ED

Jeżeli pojawiła się plansza z błędem IN/S/ED, w aplikacji wystąpił błąd związany z brakiem połączenia z internetem. 

Aby rozwiązać ten problem, skorzystaj z poniższych instrukcji.

Przeglądarka komputerowa

1. Odśwież stronę:

  • wciśnij przycisk F5
  • wciśnij przycisk CTRL + R

2. Wyczyść pamięć przeglądarki i uruchom ponownie przeglądarkę.

3. Sprawdź, czy masz aktywne połączenie z internetem

4. Sprawdź czy Twoje urządzenie spełnia minimalne wymagania, które są niezbędne, aby materiały wideo były odtwarzane bez przeszkód. Przejdź na stronę testu zgodności

5. Uruchom ponownie sieć domową:

    1. Odłącz zasilanie rutera na ponad 30 sekund
    2. Włącz ruter i poczekaj kilka minut na połączenie z siecią
    3. Odśwież stronę go.tvn24.pl i spróbuj ponownie uruchomić materiał. 
      Jeśli masz taką możliwość, przełącz się na inną sieć i zweryfikuj czy na niej również problem występuje.

6. Skorzystaj z alternatywnej przeglądarki, rekomendowaną przeglądarką jest Google Chrome.

7. Sprawdź czy są dostępne aktualizacje Twojej przeglądarki.

8. Wyłącz program blokujący reklamy, np. Adblock.

9. Uruchom ponownie komputer.

10. Skontaktuj się z konsultantem, opisz dokładnie w którym momencie i na jakim materiale otrzymałeś komunikat błędu. Przygotuj zrzuty ekranów lub/i kod błędu, który pojawił się na ekranie.

Aplikacja mobilna

1. Spróbuj skorzystać z innego połączenia internetowego.

2. Uruchom ponownie aplikację (zamknij aplikację TVN24 GO i uruchom ją ponownie).

3. Uruchom ponownie urządzenie - wyłącz telefon lub tablet i uruchom go ponownie, a następnie spróbuj ponownie uruchomić aplikację TVN24 GO.

4. Wyczyść dane aplikacji TVN24 GO. Przeczytaj instrukcję. 

5. Zainstaluj ponownie aplikację TVN24 GO.

Czy ta odpowiedź była pomocna?
Przekaż nam informacje jak możemy ulepszyć ten artykuł:
0% osób uznało odpowiedź za pomocną.

Kontakt

Wybierz wygodną dla Ciebie formę kontaktu z pomocą TVN24 GO
  • Zaloguj się, aby skontaktować się z konsultantem

    Zaloguj się
    Nie masz jeszcze konta na go.tvn24.pl?
    Zarejestruj się ›
  • Nie znalazłeś odpowiedzi w pomocy?
    Napisz do nas: